久しぶりにEC系のセミナーに参加、
この1〜2年は「学ぶより実行」と考えあまり参加してませんでした。
4時間4つのセッションでハードでしたが、
個人的に一番面白かったのは「ムジ・ネット」、
無印良品の家を販売している部門。
自分が好きなメーカーでしかも建築ということもあるのですがね・・・(^_^)
もともと無印が家を売り始めたときは驚きだったけど、
今回のセミナーでその経緯を聞くと当然と考えられる。
無印ではインターネットマーケティングを何年も前から重視してきて、
「消費者参加型商品開発」も何年も前からされていたそうです。
その「ものづくりコミュニティー」中から、
僕も購入した「体にフィットするソファ」や、
「持ち運びできるあかり」なども開発ヒットしました。
このなかでお客様からの住まいのニーズが高くスタートしたそうです。
ニーズがあるのですからビジネスとして何の心配もないですよね。
2500名位の会員から積極的な意見を頂き、
2004年に第一弾の「木の家」を発表。
この家は僕も好きな家で自分で建てるときにも参考にしました。
また製品開発だけでなく、
営業からセミナー開催、フォローアップそして成約へと、
流れていくためにムジ・ネット会員250万人をベースに、
「無印良品の家」メール会員80万人へダイレクトに情報発信して囲い込み、
結果成約の7割が競合無しで成約しているという、
建築業界では考えられない確率の高さを実現しています。
これからはマンションなどの集合住宅やリノベーションを、
専門企業と組んで実現していく予定で、
そのためにアンケート収集などで、
お客様のニーズや希望をどんどん吸収しています。
マンションでの生活動線「洗う・干す・アイロン・しまう」を考える、
プロジェクトを紹介してくれましたが、
なかなか面白い提案ができていて、
僕も作りたくなっちゃいました。
「ものづくりコミュニティー」は僕もずっと実現したいもので、
5年位前に経営革新をとったのもこれがテーマでした。
それがしっかりできているのはさすがで勉強になりました。
それとまったく「軸がぶれていないこと」・・・
無印良品を雑貨屋と観るとぶれているように観えますが、
その理念は「無印の考える暮らしを作ること」であり、
それが雑貨であり、自転車であり、そして家なんですよね。
こりゃ、すごいですね。
当社も将来「愛犬のエコロジカルドッグライフの家」を設計できますね。（^_^;）
そしてネットを活用したアンケートなどによる、
商品開発から購入までの仕組みづくり・・・
これが僕の考える理想の「ネットマーケティング」です！
教えて頂き、モデルになって頂き、感謝感服しちゃいました。
今回勉強したことを少しづつでもいいから当社も取組み、
「わんのはな」らしいネットマーケティングに取り組んでいきたいと思います。
そして、ますます無印良品が好きになっちゃいました。
ありがとうございました。
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